“世界品位,东方魅力”,东航作为我国三大骨干航空运输集团之一,于12月28日在虹桥机场2号航站楼内,正式启用国内首个候机大厅票务柜台,票务变更无需二次安检,即可办理购票、改签、升舱、打印行程单等业务。
东航方面介绍,候机大厅票务柜台启用后,需要变更行程的旅客不必往返候机大厅与出发大厅重复安检,可在候机大厅办理改签,避免了在出发大厅值机柜台、安检通道等区域的重复排队的同时,有效降低了因密集接触而引起的交叉感染风险。同时,在候机大厅内增设的票务柜台也能够减缓旅客在出发大厅的集中积压办理,加速旅客的分流作用。
在候机大厅票务柜台启用之前,东航仅在虹桥机场每月便有近千人次的旅客,通过安检后因各种原因不能如期搭乘航班。以往出现这种情况他们需要离开候机大厅去处理票务问题,办理完相关手续后,再重新进行安检流程,至少要多花1个小时才能继续行程,最快也仅能赶上2个小时后的航班,这对旅客的时间和前班航班的空余座位都是一种浪费。
同时,还有部分旅客会提前两小时以上办理值机,进入安检区内乘客会发现有更早的航班前往目的地时,但并不能及时改签。结合以上种种现象,东航结合“智慧出行”的服务理念,经过前期与机场安检部门的反复协调与磋商,打破了旧有流程的桎梏,克服各项难关,从无到有开创了新的服务模式,成功打造国内首个在安检区内的票务柜台。并搭配素质过硬的专业团队,能解决旅客的绝大部分需求,相比过去流程的往返复杂,现在旅客在候机大厅内的票务柜台即可完成航班改签,无需重新接受安全检查,让旅客出行变得更智慧便捷,体验到高效、便利的东航服务。
此外,自11月起,东航已在虹桥机场T2航站楼启用C岛整个值机区的自助托运设备并测试自助支付逾重行李费功能,为旅客“轻接触”出行提供硬件保障。配合积极推广的官方网站、微信小程序、东航APP等航站楼外值机渠道,紧密结合“随心飞”等热销产品,开启了“轻接触”高效地面服务的使用之门。
此次候机大厅票务柜台的启用,是东航“智慧出行”的先驱步伐,帮助旅客实现了让美好出行体验“更快一步”。面对未来,东航集团正迈开创新转型的新步伐,致力于打造“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的优秀企业,以精准、精致、精细的服务为全球旅客不断创造精彩体验。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
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